Retur-/tilbagetrækningspolitik

GREATWINE

– Fortrydelses- og returret
Tak fordi du handler hos os. Da vi sælger alkoholiske drikkevarer, er vores retur- og fortrydelsespolitik underlagt strenge regler for sundhedsbeskyttelse og hygiejne. Læs venligst betingelserne nedenfor.
1. 14 dages fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.
  • Fristen: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en anden person, som du har valgt) får varen i fysisk besiddelse.
  • Sådan fortryder du: Du skal give os klar besked om din fortrydelse (f.eks. via e-mail eller post) inden fristens udløb. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte at modtage varen.
2. Undtagelser fra fortrydelsesretten (Vigtigt)
Ifølge forbrugeraftaleloven bortfalder din fortrydelsesret i følgende tilfælde:
  • Brudt emballage/plombering: Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen, kapslen, proppen eller anden plombering på flasken/emballagen er brudt efter levering.
  • Specialfremstillede varer: Hvis varen er tilpasset specielt til dig (f.eks. med personlig gravering eller specialetiket).
  • Hurtigt fordærvelige varer: Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt (f.eks. visse typer af ufiltreret eller upasteuriseret øl).
3. Beskadigede eller defekte varer (Reklamation)
Hvis din ordre er beskadiget under transporten (f.eks. knuste flasker), eller hvis varen har en fejl (f.eks. "proppet" vin), gælder følgende:
  • Anmeldelsesfrist: Du skal fejlmelde skaden hurtigst muligt og senest 48 timer efter modtagelsen for at sikre hurtig sagsbehandling.
  • Dokumentation: Send en e-mail til vores kundeservice med dit ordrenummer og tydelige billeder af de beskadigede varer og emballagen. Kassér ikke varen, før vi har givet besked om det.
4. Returnering af intakte varer
Hvis du ønsker at returnere uåbnede og intakte flasker inden for de 14 dage:
  • Trin 1: Kontakt vores kundeservice for at anmelde din returnering og få den korrekte returadresse.
  • Trin 2: Pak varerne forsvarligt ind i den originale og godkendte transportemballage, så flaskerne ikke går i stykker under fragten.
  • Trin 3: Send pakken retur til os.
Bemærk: Du skal selv betale de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne, medmindre der er tale om en fejl eller beskadigelse fra vores side.
5. Aldersverifikation ved modtagelse og retur
Vi overholder lovgivningen om salg af alkohol til mindreårige strengt.
  • Hvis en pakke sendes retur, fordi modtageren ikke kunne fremvise gyldigt ID ved levering, eller fordi der ikke var en myndig person over 18 år til stede til at modtage pakken, modregnes fragtfirmaets returgebyr i dit endelige tilbagebetalingsbeløb.
6. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget returvarerne og kontrolleret, at plomberingen er intakt, betaler vi pengene tilbage.
  • Frist: Vi refunderer beløbet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har lagt dokumentation for at have returneret dem.
  • Tilbagebetalingsmetode: Vi tilbagefører pengene til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb.
Lad mig vide, hvis du ønsker, at jeg skal:
  • Tilføje en standard fortrydelsesformular (som er lovpligtig at have på danske webshops).
  • Justere teksten, så den passer specifikt til enten B2C (private) eller B2B (erhvervskunder).